宠物健康顾问

岗位职责： 1）通过电商在线、私域、电话回访等渠道，为 pidan 用户提供猫咪日常养护、营养喂养、产品使用及常见健康问题的专业解答，提升用户服务体验与品牌信任度。 2）针对用户反馈的异常情况，结合猫咪基础信息、喂养情况、产品使用情况及相关检查结果进行初步判断，识别风险并及时引导用户线下就医。（本岗位不替代线下诊疗，不提供处方及诊断结论。） 3）规范记录猫咪基础信息、咨询内容、产品使用情况、健康反馈及后续恢复情况，建立并维护用户健康档案，做好重点案例跟进与归档。 4）熟悉 pidan 产品配方、检测标准、适用场景及使用注意事项，根据猫咪年龄、体质、健康状态及养护需求，提供科学的产品选购、换粮及使用建议。 5）梳理用户高频咨询问题、常见健康反馈及产品使用疑问，沉淀专业 FAQ、服务话术、健康咨询 SOP 及客服培训材料，提升整体客服团队的专业接待能力。 6）与客服、产品、研发等团队协作，定期反馈用户咨询中的共性问题、异常案例及产品体验信息，推动服务流程和产品体验优化。 7）耐心解答用户疑问，缓解用户养宠焦虑，传播科学养护知识，维护专业、温和、可信赖的品牌服务形象。 任职要求： 1）动物医学、动物诊疗等相关专业本科及以上学历，持有执业兽医师资格证书。 2）2年及以上宠物医院临床经验，熟悉猫咪常见健康问题，有猫科诊疗、猫咪营养、慢病管理或消化道问题处理经验者优先。 3）能够解读血常规、生化、粪检等常规检查结果，具备基础病例分析能力和风险识别能力。 4）具备良好的线上沟通能力，能够用清晰、易理解、有温度的方式向用户解释专业问题。 5）耐心细致，有较强的同理心、责任心和服务意识，能够适应线上咨询及用户回访工作。 6）喜爱猫咪，有养猫经验者优先。 7）具备知识库搭建、客服培训、服务 SOP 制定经验者优先。