电商客服专员

工作地点：江苏省溧阳市上兴镇 工作时间：9:00-17:00/16:00-24:00 排班制，晚班为居家办公，双休（非周末） 岗位职责 1）熟悉电商平台（天猫、京东、拼多多、抖音等）平台客服工作台和店铺后台； 2）处理线上售后接待、售后订单、快递异常等问题，耐心解答客户疑惑，提供优质售后服务，提升消费者满意度； 3）ERP异常订单处理； 4）熟悉产品知识、运营活动，了解内部工作流转流程，做好配合与交接。 任职资格 1）大专及以上学历，打字速度快，熟悉基本办公软件的操作； 2）认真，耐心，有责任心；语言表达能力强，情绪稳定，良好的沟通能力和同理心，能很好地安抚客户情绪并能解决客户的问题； 3）问题分析与抽提、总结归纳能力，能够根据具体case还原客户场景，分析客户问题本质； 4）从事过服务相关岗位，有电商工作经验者优先。